Envio e Devoluções
Política de envio
A entrega dos produtos será realizada exclusivamente pelos Correios, por meio das modalidades SEDEX ou PAC. Você poderá escolher a opção desejada no momento da finalização da compra, conforme disponibilidade para o CEP informado.
O prazo estimado de entrega é exibido automaticamente no checkout. Esse prazo é fornecido pelos Correios e pode variar de acordo com a região, modalidade escolhida e eventuais condições operacionais dos Correios. Em média, as entregas levam aproximadamente 7 dias úteis, mas esse período é apenas uma estimativa e pode sofrer alterações.
O processamento interno do pedido ocorre após a confirmação do pagamento. Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou outro canal cadastrado, permitindo acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo site dos Correios.
Os Correios realizam até duas tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja recebimento, o produto poderá ser encaminhado para retirada na agência indicada ou devolvido ao remetente. Se houver devolução por ausência, endereço incorreto ou incompleto, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.
Qualquer atraso ocasionado pelos Correios, por fatores climáticos, greves, dificuldades de acesso ou outras situações externas ao controle da loja não gera responsabilidade direta da empresa. Ainda assim, permanecemos disponíveis para auxiliar no acompanhamento e solução de eventuais ocorrências.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte sobre o envio, o cliente pode entrar em contato pelo canal de atendimento oficial informado no site.
Política de devolução e troca
Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja.
1. Direito de arrependimento para compras online
O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. Nesse caso, o valor pago será reembolsado após o retorno do produto e análise de suas condições. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios, quando aplicável.
2. Troca por defeito ou vício
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a loja em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. Após análise técnica, o produto poderá ser trocado, reparado ou reembolsado. Caso o defeito seja constatado, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
3. Condições para devolução e troca
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido. Itens danificados por mau uso, queda, violação ou qualquer alteração não autorizada não se enquadram na política de garantia e não poderão ser trocados.
4. Procedimento para solicitar devolução ou troca
O cliente deve entrar em contato pelo canal oficial informado no site, fornecendo número do pedido, nome completo, CPF e descrição do motivo da solicitação. Enviaremos as orientações de postagem pelos Correios. O envio deve ser feito conforme instruções recebidas.
5. Prazo para reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar de acordo com as políticas do banco, operadora de cartão ou intermediador financeiro.
6. Recusa de recebimento
O cliente deve recusar a entrega se a embalagem estiver avariada, aberta ou com sinais de violação. Caso receba o produto e identifique problemas no ato, deve comunicar a CTEA imediatamente.
7. Custos de frete
Nos casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente, conforme prática comum baseada no CDC. Em casos de defeito comprovado, a loja arca com o envio.